Une nouvelle campagne de mesure de la satisfaction des usagers des maisons départementales des personnes handicapées
Chaque maison départementale des personnes handicapées (MDPH) et plusieurs collectivités d’outre-mer (Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint Barthélemy et Saint-Martin) interrogeront leurs usagers sur leur satisfaction vis-à-vis du service rendu d’ici la fin décembre 2019.
Les usagers des MDPH peuvent donner leur avis sur le service rendu de leur MDPH tout au long de l’année sur le site http://www.mamdph-monavis.fr.
Les MDPH se mobilisent tout particulièrement en cette fin d’année pour les encourager à remplir le questionnaire en ligne. Elles le font connaitre par un affichage dans leurs locaux, des campagnes de mailings, avec l’aide des associations…
Les personnes ayant déjà participé à l’enquête 2018 peuvent à nouveau donner leur avis en 2019.
Le questionnaire comporte 15 questions organisées en 4 temps :
- une page de « présentation » permettant au répondant de renseigner notamment, s’il est lui-même en situation de handicap ou s’il effectue des démarches à la MDPH pour un proche, les raisons de la demande et l’état de sa demande ;
- le volet « satisfaction » porte sur le niveau de satisfaction général de l’usager et questionne plus précisément sa satisfaction vis-à-vis de points spécifiques : la facilité d’accès de la MDPH, la facilité de contact, la qualité d’accueil, d’écoute, la compréhension des droits et des aides, etc… ;
- le volet « réponse à vos besoins » évalue la satisfaction de l’usager quant au délai de traitement de sa demande ainsi que vis-à-vis des aides accordées ;
- la page « en conclusion » permet aux usagers qui le souhaitent de s’exprimer librement et d’émettre des propositions.
Les MDPH analyseront les réponses pour améliorer le service aux usagers et la CNSA établira un nouveau baromètre national.
Pour en savoir plus :
Mémo n° 32 – Le référentiel de missions et de qualité de service : un outil au service de la qualité des MDPH – mai 2018 – cliquer ici
Source : (cliquer sur l’image pour accéder au lien)
Une nouvelle campagne de mesure de la satisfaction des usagers des maisons départementales des personnes handicapées
